“热线是一座桥梁、一条纽带、一个平台，通过它，可以直接倾听百姓所需百姓所呼，帮助政府更好地了解百姓心声。”

　　市委副书记、市长韩正昨天客串当“接线员”。这番他昨天上午在上海2007“夏令热线”开通仪式上所说的话，是他对于“热线”的切身感受。今年，本市“夏令热线”已走进第15个年头，从最早新民晚报开通，到越来越多媒体加入，到“升格”至与政府平台的城建服务热线12319“合二为一”，这条热线已成为每年夏季解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的“利民热线”，“这是监督政府改进工作的好形式”。

　　监督政府工作，热线直指政府管理工作中的漏洞和不完善。韩正昨天接听的第一个热线电话是事关千家万户的“喝水”问题。家住海防路410弄的市民朱德祥来电说，他们小区水质一直不太好，屋顶水箱里水发黄，有关部门虽然也采取过包括清洗水箱等办法，但效果一直不太理想。市长告之，会马上派相关部门去解决。他同时请朱先生放心，上海已经启动“三年行动计划”，将对全市逾11万个屋顶水箱和8000多处地下水池进行彻底改造。

　　接下来两个电话，一个反映乱设摊，一个反映夜间施工扰民。家住五莲路莱阳路附近的唐女士打进电话，说家附近无证设摊很多，把人行道全占满了，最近夜排档又越来越多，影响了居民正常生活；长江路780弄的刘永明先生所反映的，也是百姓意见很大的问题，他家附近排污工程晚上扰民严重，影响了马路两边住户的休息。对于这两个问题，韩正认为，关键还是政府长效管理机制没有跟上，他会请相关部门尽快处理，设摊问题将依法管理并有序疏导，而除特殊情况外，市政工程原则上夜间不能施工。

　　连热线纽带，听百姓所呼，韩正感触很深。如何更好地体现民生？政府官员首先要站在老百姓角度考虑问题，不扯皮，这体现在每一个公务员的具体工作和每个环节中，政府一切工作的出发点、落脚点就是要为民办事。现在政府为民服务的热线很多，如市政府和区县政府都有信访热线，还有城建热线、劳动保障热线、医保热线，等等，都常年为市民服务，其中仅市政府信访热线一年就要接听4万多个电话。只要动真情、出实招，一定能够把老百姓的事情办好。

　　市委常委、副市长杨雄昨天宣布2007“夏令热线”正式开通。