环球时报驻外记者常年在国外工作和生活，他们有一个共同的感受，那就是经常能从陌生人那里看到微笑、听到问候、得到帮助。不可否认，很多因素使当今世界存在沟通困境，如美国人心中的恐怖阴影、巴西的治安问题、印度的贫富差距……然而，在这些国家，大多数人仍对陌生人礼貌、诚恳、热情。也有人认为，对陌生人的态度是一个国家文明程度、社会和谐程度的重要标志。

8月23日，很多美国志愿者在新奥尔良为灾民们搭建房屋

    美国：“9·11”并没有改变一切

    “9·11”事件发生后，普通美国人的防范心理加重了许多，这是可以理解的，但它并没有“改变一切”。记者的一位朋友说，他是两年前到美国的。下飞机那天下着小雨，他没有找到来接机的亲戚，没办法，只能一个人向亲戚家摸去。但绕了好久还是没找到，而且路上一个行人也没有。于是，他决定找一户人家借电话。　当时已经是晚上8点多了，他做好了各种心理准备，比如被人轰出来，甚至被警察带走。结果，敲门声过后，开门的是一位老太太，朋友结结巴巴地用英语表明了来意。出乎意料的是，老太太很热情地答应了他的要求。打完电话，在等待亲戚来接的时候，他问老太太为什么会让他进来，难道不害怕吗？老太太说，自从“9·11”事件发生后，政府告诫大家不要给陌生人开门。但她认为这样做使得人和人之间变得不信任，所以她宁可冒险来帮助别人，也不愿意看到人们之间失去这种珍贵的情感。

    如果说在困境中得到的是感动，那么在日常生活中得到的往往是温馨。记者所住的小区附近有一个邮局，因为距离比较近，所以记者总是走路去寄信。路上总会碰到遛狗的中年夫妇、跑步的年轻女孩，或者匆匆走路的行人，这些陌生人总是很亲切地和记者打招呼，一声“你好”或微笑地点点头。有一次，一位老人甚至脱帽向记者行礼，让记者受宠若惊。有人说，美国人对待陌生人相对热情的态度和它的文化传统有很大关系。几乎每个美国人在小时候都上过一门课——“不要和陌生人说话”，但当他们长大后，都会被鼓励和陌生人进行交谈，甚至学校会故意设置一些特殊的环境来培养他们和陌生人交流的能力。美国的节假日多，各种各样的组织举办的聚会也很多。在这些聚会上，大家在一起相谈甚欢，说不定有些人认识才几分钟而已。另一方面，美国地广人稀，美国人常常需要为了工作、学习或者其他原因而迁徙，因此每个陌生人都有可能成为他们的朋友，这就使得他们更加善谈。美国是一个充满激烈竞争、物质功利至上的国家，但美国普通民众还能保持宽容、爱心、正直与互助。例如，在美国做义工是当地人生活的一个重要内容。从十几岁的青少年到六七十岁的老年人都积极加入义工行列。有一次，记者参加了一项援助飓风灾区的义工活动，发现有两对夫妇都是带着孩子，驱车两天赶到这里做义工的。当记者问他们为什么这么做时，其中一人回答说：“上帝告诉我们，当你有能力时，你应该想到那些需要帮助的人。”

　　日本：“傻乎乎”的人招人喜欢

    与美国相比，日本人口密度大，自然环境恶劣，可以说难占“天时”、“地利”，因此只求“人和”。记者发现，日本人对待陌生人有三个特点:

    第一个特点是讲礼貌。一位国内的著名学者访问日本后曾说：“日本人的腰和脖子大概不会得病，因为他们每天鞠躬的次数太多了。”在一座楼里住的房客，相互连名字都不知道，但他们一定会主动抢着打招呼，越是年轻漂亮的女孩子越主动，反而是一些中年男人略显矜持。日本人讲礼貌的重点是“礼让”，尤其是对陌生人。例如，记者经常遇到这样的情况：乘电梯时，总是那位最先进入电梯的人走到按键处，按住开关，让大家依次进入。到达相应楼层时，又是这位按住开关，请大家先下，每人走出时都会向这位“先人后己者”道声感谢，此人也欣然受之。日本人多地少，灾害频发，房子大都又矮又小，生存空间之狭小可想而知，但日本却明显比美国等空间广阔的国家要和谐，就是这种“礼让”在发挥作用。另一方面，日本人的礼貌也有明显的分寸感，不是“无限热情”。日本人在街上或公交车上不用眼睛盯着别人看，有谁打个喷嚏什么的，回头率也不会很高。

    日本人对待陌生人的第二个特点是诚信。中国有一句话∶“逢人只说三分话，未可全抛一片心”。但日本人对陌生人大都是“无罪推定”，大都假定对方是好人，一般人的防范心理都不强。日本有个词叫“和平傻子”，意思是环境太和谐、平稳了，人们遇不到坏人，慢慢会不懂得防范。因此日本电视台故意制作节目，看日本人到各国去如何被人坑，但这些被坑的人在节目中其实都是被“歌颂”的对象，日本人中也是这样“傻乎乎”的人招人喜欢，太精明、不上当的人并不吃香。在日本，“被骗”的事情也时有发生，但这并不影响人们与人为善、相互信任的态度。因为人们懂得：不能“因噎废食”，轻信比相互猜疑的损失要小，风气也是靠人来培养的。

    第三个特点是体制、规范、价值观念配套。人是社会关系的总和，除了个人性格，一般文化、宗教等社会因素的作用也很大。例如，日本人崇尚“龟兔赛跑”中的乌龟，常自比乌龟，意思是说自己笨，但诚恳、老老实实地苦干。在这样的社会环境中，耍小聪明、坑蒙拐骗的成本太高，而做老实人又省心、又不吃亏。这当然会“扼杀”个别天才的创造性，但人们的心理平衡，关系稳定，社会祥和，在人口多、机会少的社会里可能是利大于弊。由于日本社会的评价标准很明确，老实人、有信用的人吃香（包括找对象等），滑头的人不好混，就形成了一种规范及氛围，有利于人际关系的和谐。

　　巴西：拍手可以解决内急

    提到巴西，曾有人猜测高犯罪率会使当地人“不敢和陌生人说话”，但记者的感受正好相反，南美人特有的热情总能让你感到意外。在一般国家，如果路人内急，想找个地方方便是件很麻烦的事。在巴西则不然，一个约定俗成的做法是如果你突然想上厕所，随便到哪一家的门口，在离门三步远的地方拍三下手掌，主人马上会热情邀你进去解决问题，更会问候你几句，给你递上一杯清水。

    有一次，巴西原外交部副部长在家里为中国新任驻巴西大使举行欢迎宴会，记者也受到邀请。由于到富人区的机会并不多，记者开车走了几个来回，就是找不到要去的地方。正当记者不知所措，停车看地图时，迎面走来了一对母女，记者立即下车向她们问路。看过地址后，她们母女俩低声商量了一下，不一会儿，女儿对记者说，这个地方不太容易找，她们不太熟悉但可以帮忙。于是，母女俩上了记者的车，在她们的指点下，车绕了三个街口，才找到要去的地方。当记者一再表示感谢并坚持要送她们回家时，她们才坦率地说，她们是饭后出来散步的，碰巧帮了一点小忙，不值得谢，巴西人都会这么做的。

　　印度：乞丐的邻居可能是富翁

    记者到印度驻站有两年了，让记者印象深刻的是印度人与人之间的关系和国内相比要简单得多。在这里，乞丐可以心安理得地在富翁的豪宅门口搭个棚过日子，而不用担心遭到驱赶；即使在新德里最高级的住宅小区，走街串巷的小贩们敲开一户人家的大门讨口水喝，主人也会非常乐意地满足他这个要求。

    记者在新德里曾经多次注意到，许多骑摩托车的印度人会在路口等红灯时相互聊天，很多时候他们并不认识，从他们的表情和手势来看，自己的坐骑、前方道路交通情况等都可能会成为聊天的话题。而记者在外地出差，遇到找不到地方的情形而不得不向当地人询问时，往往会有一大群人围过来，热情指点，有时候还会有人主动要求带路。在向许多印度人询问“为何不会对陌生人冷漠”时，他们都觉得这是一个根本不需要回答、也没有答案的问题，因为“事情本来就是这个样子的”。

    对此，记者觉得安全考虑以及社会传统可能是重要原因。印度城市治安环境要好一些，特别是抢劫、诈骗等导致人与人之间不信任的案件发案率比较低，因此人们的防范意识并不强。另一方面，向陌生人提供帮助是印度社会的一项传统，也是印度宗教所提倡的美德。数千年来，一些印度教徒往往带上一只碗便开始云游四方，到别人家里住一晚、讨一点饭吃被认为是再正常不过的事了，整个印度社会也将这种为陌生人提供力所能及的帮助视为一种传统。

　　英国：对待陌生人有些程式化

    在英国，“你好”、“谢谢”和“对不起”肯定是人们最常听到的。不论是工作、办事还是休闲，只要是和人见面说话，大家首先会彼此注视对方，互道一声“你好”。事情办完了，不管办好没办好，一句“谢谢”往往是免不了的。伦敦很多地方非常拥挤，彼此身体接触和碰撞在所难免。十次有九次的情况是，不管谁先碰到谁，双方都会同时说一声“对不起”。记者的感觉是：英国人大都表现得礼貌待人，温文尔雅，重视合法性。而很多英国人除了这三句话，寡言少语，喜欢和陌生人保持距离，其待人以礼有时显得程式化。

    最典型的例子就是排队。在英国，只要有第二个人，英国人就会排队，陌生人之间都会自觉遵守一种秩序和规则。“排队等候是真正英国人的形象” ，幽默作家乔治·麦克斯曾写道：“一个英国人，即便独自一人，也会排成有秩序的一人队伍。”对插队的人会怎么样呢？一本介绍英国的书是这样写的：插队会引起严重的社会反感，插队者最好假装是外国人，大家就会叹息说，可怜的人，没有受到英国文化的熏陶，确实不知道规矩。开车也是这样，只要讲规矩，别人对你就是友善的。英国公路上永远是车流滚滚，行人享受优先权，穿越马路后往往会向司机招手致谢；行驶权平等的并道口大家奉行齿轮咬合般的“一让一”通行规则；变线打灯，后车大都会主动减速让道。记者初到伦敦开车时，不时遇到对面的司机闪大灯，后来明白，绝大多数是对方让记者先行，尽管很多情况下对方有优先行驶权。当然，也有人得理不饶人，或喇叭按得震天响，或指着人喋喋不休。每当出现这种情况，对方总是一走了之，把车停在路中间，下来吵一架的情况记者还没有看到过。

    英国人对陌生人的态度与英国绅士风度对整个社会的影响密切相关，也与重视教育有关。记者的孩子在英国上学，学校教育给人的一个深刻印象是，与传授知识相比，学校更注重培养孩子们礼貌得体，尊重他人，和谐相处。记者是在芬兰学习的驾驶，教练那时经常提醒记者千万不要忘了向让行的司机挥手致谢，英国驾校也少不了这样的内容。